Politique de remboursement

Politique de retour des produits

 

1. Commande d’échantillons
Afin de limiter les risques d’erreur dans votre choix et d’éviter tout retour ultérieur, une option de « commande d’échantillon » est mise à votre disposition. Il est fortement recommandé d’y recourir préalablement à toute commande définitive.

2. Produits sur mesure – Absence de droit de rétractation
Les produits proposés sont réalisés sur mesure, conformément aux dimensions spécifiquement renseignées par le client lors de la commande.
Conformément aux dispositions légales en vigueur relatives au droit de rétractation , celui-ci ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (l’article L.221-28 du Code de la consommation).
En conséquence, aucune demande de retour ou de remboursement ne pourra être acceptée pour ce motif.

3. Défaut de conformité ou de fabrication
En cas de défaut de fabrication ou de non-conformité du produit livré, le client est invité à suivre la procédure suivante :

-notifier le service client dans les plus brefs délais, en décrivant précisément le défaut constaté ;
-fournir, le cas échéant, tout élément justificatif (photographies, description détaillée, etc.).

Après analyse par le service technique, et sous réserve de la reconnaissance du défaut, un échange ou remplacement du produit pourra être proposé.

4. Délai de réclamation
Toute demande relative à un défaut de fabrication ou de conformité devra être formulée dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de livraison du produit.

Frais et modalités de remboursement

1. Frais de retour
Les frais d’expédition liés au retour du produit restent à la charge du client.
Toutefois, en cas de défaut de conformité ou de fabrication dûment constaté, l’ensemble des frais engagés, y compris les frais de retour, seront pris en charge par le vendeur.

2. Impossibilité de remplacement
Dans l’hypothèse où le remplacement du produit serait impossible, notamment en cas d’indisponibilité en stock, un remboursement sera effectué.
Celui-ci interviendra dans un délai de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné.

3. Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué déduction faite des frais de livraison initiaux.
Toutefois, lorsque le retour est justifié par un défaut de conformité ou un vice de fabrication, l’intégralité des sommes versées par le client, y compris les frais de livraison initiaux, sera remboursée conformément aux dispositions légales en vigueur.