Les commandes en ligne se passent exclusivement sur www.pieco.fr. Ajoutez les produits souhaités au panier, accédez au panier dans le coin supérieur droit, puis finalisez la commande en suivant les étapes indiquées.

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Pour commander un échantillon, accédez à la page du produit, choisissez la variante que vous souhaitez, puis sous le bouton Ajouter au panier, vous trouverez l'option Commander un échantillon.

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Vous pouvez répéter les étapes pour tous les produits pour lesquels vous souhaitez un échantillon.

En commandant  un échantillon, vous recevrez un bon de réduction pour vos futures commandes de matériaux au mètre.

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Nous n'avons pas de commande minimum. Vous pouvez acheter à partir de 1 m de tissu.

Nous priorisons toujours les commandes qui doivent être livrées le plus rapidement possible. Pour cette raison, nous ne pouvons pas modifier les commandes et nous ne pouvons pas garantir qu'elles peuvent être annulées après la finalisation de la commande.

Si votre commande n'a pas encore été traitée, veuillez contacter le service client avec votre numéro de commande pour demander une annulation. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande.

Si votre commande est perdue, volée ou arrive endommagée, veuillez contacter immédiatement notre équipe de service client en indiquant le numéro de commande et des photos, le cas échéant. Nous enquêterons sur le problème et collaborerons avec vous pour fournir un remplacement ou une solution.

Nous nous efforçons d'assurer une précision totale, mais des erreurs peuvent survenir. Si des articles manquent dans votre commande ou si elle contient des produits incorrects, veuillez contacter le service client dans les 7 jours suivant la livraison. Nous corrigerons l'erreur rapidement.

Livraison partout en France par les entreprises de messagerie rapide D.P.D. Romania et Fan Courier.

Les livraisons sont effectuées en fonction du moment où vous avez passé votre commande.

Si vous avez passé une commande avant 14h00, celle-ci sera expédiée le jour même et devrait vous parvenir dans un délai de 24 à 48 heures, si votre localisation se trouve dans une grande ville.

Si vous avez passé une commande après 14h00, celle-ci sera livrée le jour ouvrable suivant, après le jour de la commande.

La livraison de votre commande à votre adresse est assurée par les entreprises de messagerie Fan Courier, DPD Roumanie dans le créneau horaire spécifié lors de la commande.

Lorsque les produits quittent l'entrepôt de Pieco, vous recevrez une notification de confirmation par email, où  nous vous communiquerons le numéro de suivi du colis, afin que vous puissiez le suivre. Dans la notification, vous trouverez également un lien pour télécharger la facture. De plus, vous recevrez une notification par SMS du livreur concernant la date et la plage horaire estimative de la livraison du colis.

La livraison des produits sera gratuite dans les situations suivantes :

- Pour les produits qui l'ont expressément indiqué.

- Pour les commandes dépassant un certain montant.

Les commandes ne peuvent pas être ouvertes à la livraison. Cependant, si vous rencontrez un problème lié à votre commande, veuillez contacter notre équipe de service client dans les 7 jours suivant la réception de votre colis, et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou d'un problème de livraison, nous vous contacterons pour confirmer les détails d'expédition. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour le renvoi du colis.

Les modalités de paiement par lesquelles vous pouvez régler une commande sont :

– paiement en espèces à la livraison – le paiement se fait en euros, intégralement, lors de la livraison du colis par l'agent de livraison ;

– paiement en ligne par carte – cela se fait via la plateforme Stripe ;

– paiement par virement bancaire – cela doit être effectué dans un délai maximum de 48 heures après la passation de la commande, par le service de banque en ligne ou par ordre de paiement.

Si vous choisissez le mode de paiement par virement bancaire, veuillez nous envoyer la preuve de paiement par e-mail à l'adresse : contact [ @ ] pieco.fr.

Pour réduire l'utilisation du papier, nos factures sont disponibles au format électronique.

Lorsque les produits quittent l'entrepôt de Pieco, vous recevrez une notification de confirmation par email, où nous vous communiquerons le numéro de AWB, ainsi qu'un lien "Télécharger la facture"   d'où vous pourrez télécharger la facture pour vos produits.

Oui. Lors de l'enregistrement sur le site pieco.fr, en plus de votre nom et prénom, vous pouvez ajouter le nom de l'entreprise et le numéro de TVA de l'entreprise. Si vous avez oublié de mentionner cela, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse contact [ @ ] pieco.fr, mais pas plus tard que le 18 du mois.

Vous pouvez vous inscrire en quelques étapes simples : cliquez sur le lien "Mon compte", "Créez votre compte", choisissez le type de personne physique ou morale, saisissez votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et le mot de passe souhaité, cochez l'accord pour les Termes et conditions, puis appuyez sur le bouton "Créez mon compte" et votre compte est prêt.

En général, tous nos matériaux ont une largeur de 142 cm (+/-2 cm). Sur la page du produit, en accédant au bouton "Spécifications techniques", vous trouverez les particularités de chaque matériau.

Pour maintenir les produits Pieco en état optimal, suivez les instructions d'entretien incluses sur chaque page de produit. En général, nous recommandons un nettoyage délicat avec un chiffon doux et un détergent doux, en évitant les produits chimiques agressifs ou les surfaces abrasives.

Pour faciliter le retour d'une commande, nous avons créé l'option "Commande Échantillon" afin que vous puissiez choisir en toute connaissance de cause le produit qui vous plaît.

Le produit que vous commandez est découpé aux dimensions dont vous avez besoin, il est donc personnalisé pour vous.

Vous pouvez retourner un produit s'il présente des problèmes de fabrication, mais pas avant de nous contacter et de nous informer du problème auquel vous êtes confronté. Notre département technique analysera le problème et déterminera la possibilité du retour, avec le remplacement du produit.

Vous devrez savoir que vous supporterez les frais de transport.